Widerrufsrecht

Der Helm passt nicht oder ist defekt?
 Sie haben einen defekten Artikel erhalten oder Ihr Helm bzw. Teile davon sind defekt? Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zu Rückgaben, Umtausch, Reklamationen und Reparaturaufträgen:

1. Rückgabe

Sie haben das Recht, die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzusenden. Um die Rückgabe abzuschließen, muss die Ware in der Originalverpackung und in ungenutztem Zustand zurückgesendet werden.

Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen ohne Originalverpackung oder mit fehlenden Teilen zusätzliche Kosten verursachen können.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

2. Retouren oder Umtausch bei KED – So einfach funktioniert’s:

Falls der Helm nicht passt, bieten wir einen Umtausch innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist an. Nach Ablauf dieser Frist können wir keinen kostenfreien Umtausch mehr anbieten.

Artikel zurückschicken:

Über unser Kundenportal können Sie ganz einfach selbst ein Retourenlabel erstellen.

Hier geht's zum Kundenportal → 

  1. Melden Sie sich im Kundenportal an. Bitte nutzen Sie für die Anmeldung dieselbe Email-Adresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben.
  2. Wählen Sie die Bestellung und die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten und geben Sie den Grund für die Rücksendung an, um die Anfrage abzusenden.
  3. Sie erhalten eine Email mit dem Link, über den Sie über DHL Ihr Rücksendeetikett erstellen können.
  4. Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir den Zustand des Helms und erstatten den Kaufbetrag.

Neue Bestellung aufgeben:

Bestellen Sie parallel den passenden Helm direkt neu in unserem Shop. So erhalten Sie Ihr Wunschprodukt schnell und unkompliziert.

Vorteile:

Schnelle Abwicklung: Sie müssen nicht auf die Rückerstattung warten, sondern erhalten Ihren neuen Helm sofort.

Maximale Flexibilität: Sie wählen direkt die passende Größe, Farbe oder ein anderes Modell.

Unkomplizierte Rückerstattung: Der Betrag für die Rücksendung wird schnell gutgeschrieben.

Immer aktuell: Sie haben Zugriff auf unser aktuelles Sortiment und alle verfügbaren Neuheiten.

 

3. Reklamation

Für Helme, die Sie bei uns im Werksverkauf oder über unseren Online-Shop gekauft haben, bieten wir eine Garantie von 2 Jahren an. Bei einem Defekt können Sie:

Bitte beachten Sie:

  • Unseren Werksverkauf persönlich besuchen oder
  • eine eMail senden und die Reklamationsanweisungen befolgen. Nur dann können wir Ihre Reklamation bearbeiten.

Unser Team wird Ihre Reklamation prüfen und sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Hinweis:
Wenn Sie den Helm bei einem unserer Fachhändler erworben haben, wenden Sie sich bitte direkt an den entsprechenden Händler für Reklamationsanfragen.

4. Reparaturauftrag (kostenpflichtig)

Auch wenn Ihr Helm außerhalb der Garantiezeit liegt, können wir prüfen, ob eine Reparatur oder ein Austausch möglich ist.

  • Reichen Sie Ihr Anliegen per eMail ein. Bitte folgen Sie dazu unbedingt diesem Link, da wir Ihre Anfrage sonst nicht bearbeiten können.
  • Unser Team prüft, ob eine Reparatur möglich ist und meldet sich schnellstens bei Ihnen zurück.

Kontaktieren Sie uns bei weiteren Fragen, und wir helfen Ihnen gerne weiter!